Od kraja listopada do 6. studenog, internetski sociološki centar za proučavanje masovne elektroničke svijesti (TsIMES) proveo je istraživanje korisnika VKontaktea o tome kojim potrošačkim markama najviše vjeruju. Ispitanici su naveli mobilne operatere, financijske institucije i osiguravatelje koji su svojim radom zaslužili najviše povjerenja.
Ocjena povjerenja u mobilne operatere
Ovako izgleda ocjena najpovjerljivijih mobilnih operatera u 2016. godini Uz stanovnike drugih zemalja, u istraživanju je sudjelovalo i 45 tisuća Rusa.
Pobjednik u trenutnih 8 najboljih isti je kao i prošle godine, što je vrlo laskavo za MTS. Izvan VKontaktea recenzije o ovom operateru vrlo su različite, od pohvala do potpuno negativnih. Hvale ih zbog brzog interneta, dobre kvalitete veze, jeftinih cijena i sveprisutnosti tornjeva i ureda, a kritiziraju ih zbog nametanja plaćenih usluga, skupog rominga i ne uvijek kompetentnog i odgovornog osoblja.
Rezultati ostala tri čelnika mobilnog tržišta: operater Tele2 popravio je svoje pozicije, doduše za desetinke posto (17,7% u odnosu na 17,3% 2015.), ali povjerenje korisnika u operatore Megafon i Beeline smanjilo se , zbog čega se "Megafon" preselio na treću poziciju.
Ako uzmemo raspodjelu popularnosti mobilnih operatera po regijama, situacija je sljedeća. U regiji Čeljabinsk Tele2 je zaradio najveće povjerenje, u regiji Sverdlovsk - Motiv, koja je u ukupnom rezultatu dobila samo 1%. Aktivnost tvrtke Tele2, koja uporno pokušava pretvoriti veliku trojku u veliku četvorku, korisna je samo za njene pretplatnike. Ali u Moskvi MTS nije bilo moguće pomaknuti s pijedestala povjerenja, on ima 28,2% glasova. Beeline je sljedeći (22,2%), na trećoj liniji - Megafon (15,6%). Tele2 je osvojio samo 13,8% glasova u glavnom gradu.
Ocjena povjerenja banke
Mjesta u ocjeni povjerenja u banke u 2016. godini (na temelju ankete od 12.590 ljudi koji žive u Rusiji) podijeljena su na sljedeći način.
Sberbank u doglednoj budućnosti vjerojatno neće konkurentima donijeti prvu liniju. On krene Ocjena pouzdanosti ruskih banaka prema službenim podacima Centralne banke. Povjerenje u njega raste samo iz godine u godinu. Postoji nekoliko objašnjenja za to:
- najduži rad na tržištu bankarskih usluga od svih ruskih kreditnih institucija;
- relativno niske kamatne stope za hipotekarne i kreditne programe;
- mnoge podružnice čak i u udaljenim dijelovima zemlje;
- 24-satni bankomati;
- dostupnost dostupne i razumljive internetske usluge i bonus programa;
- praktična usluga s elektroničkim redom, smanjujući redove.
U 2015. godini 57,5% ispitanika vjerovalo je Sberbanci, a ove godine već 60,7%. Štoviše, stanovnici Čeljabinska najviše su skloni Sberbanci (73% glasova), a najmanje povjerenja u nju ima regija Novosibirsk (53%).
Zbog čega se Sberbank često kritizira u recenzijama kupaca:
- kad se pojave problemi, treba im puno vremena da se riješe;
- zaposlenici ne upozoravaju uvijek na sve zamršenosti usluge kartice;
- niska kamatna stopa na depozite, posebno one kojima je potrebno otvoriti samo tisuću rubalja. Profitabilne bankovne depozite iz 2016. godine možete pronaći u naša ocjena;
- česti kvarovi na bankomatima.
Drugi i treći broj u anketi o bankama, kao i prethodne godine, pripali su VTB-u (7,3%) i Alfa-banci (4,5%).
Najnepopularniji među ispitanicima bio je "Unicredit", kojemu vjeruje manje od 1% ispitanih korisnika "VKontakte".
Ocjena povjerenja u osiguravajuća društva
Konačno, treća stavka u istraživanju CIMES bila su osiguravajuća društva s najvišom razinom povjerenja. U ovom istraživanju sudjelovalo je 17.463 Rusa.
Mišljenje ispitanika ostalo je nepromijenjeno tijekom godine, a čelnici i autsajderi ocjene nisu se promijenili. No, povjerenje u osiguravatelje je opalo. Ako je 2016. 41,5% ispitanika reklo da im je teško nazvati marku iz sektora osiguranja kojoj bi vjerovali, onda je prošle godine ta brojka bila 40%.
Vođa liste bio je Rosgosstrakh. To je najveća organizacija u Hrvatskoj rejting osiguravajućih društava OSAGO, prema kriterijima kao što su imovina, veličina, pričuve osiguranja i prikupljene premije. Njezine snage:
- prisutnost u gotovo svakom ruskom gradu;
- djeluje na tržištu 1992. godine;
- besplatna dostava police.
Negativne ocjene povezane su s dugim redovima i poteškoćama pri registraciji obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti (da biste to učinili brzo i bez problema, morate dodatno sklopiti ugovor o životnom osiguranju), malim uplatama i dugim vremenima obrade.
Linija ispod Rosgosstrakh-a je VTB osiguranje, kojem vjeruje 6% ispitanika. A RESO-Garantia ušao je u top 3 prvaka s 5,8% glasova.
Najniže pozicije u povjerenju imaju Ingosstrakh (4,1%) i AlfaStrakhovanie (4,7%).
I 6% ispitanika vjeruje osiguravateljima koji nisu na popisu CIMES.