Veliki dio uspjeha CRM-a (sustava upravljanja odnosima s kupcima) rezultat je odabira prave tehnologije. Organizacije će morati odvagati troškove, pružene usluge i stupanj funkcionalnosti, sposobnost podupiranja proizvodnje i još mnogo, puno više. Postoji toliko mnogo mogućih čimbenika za uzeti u obzir da odabir dobavljača i usporedba CRM-a mogu postati izuzetno teški.
Predstavljamo agregirano Ocjena CRM sustava 2019 prema ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Navedeni sustavi analizirani su prema 179 kriterija, s najvećim naglaskom na ergonomiji i funkcionalnosti.
10. Hrčak CRM
Novopridošlica (tvrtka RosBusinessSoft objavila ga je relativno nedavno) već je stekla solidnu reputaciju na tržištu: uostalom, ovo je prva usluga u Rusiji koja vam omogućuje održavanje baze kupaca i potpunu kontrolu zaliha na Internetu u mrežnom načinu rada.
9. Jednostavno poslovanje
Ovaj CRM sustav pomoći će poboljšati upravljanje odnosima s kupcima i proces prodaje automatizacijom upravljanja organizacijom, komunikacije između zaposlenika i kupaca i timskog rada. Uključuje mobilnu verziju koja je prikladna za poslovne ljude koji često putuju.
8. Zoho CRM
Zoho je na tržištu jedanaest godina, a u čast prošlogodišnje obljetnice učinio je Zoho CRM sustav besplatnim za do 10 korisnika. Jedna od karakterističnih značajki programa je integracija s drugim proizvodima tvrtke, uključujući poštanske pošiljke, poštu, mrežni ured i još mnogo toga. Prisutno je rusko sučelje.
7. FreshOffice CRM
Ovaj CRM sustav ima vlastiti PBX u oblaku i može zamijeniti mnoge zasebne programe (glasnike, računovodstvo, dijeljenje datoteka itd.).
6. Salesforce CRM
To je jedan od najučinkovitijih SaaS CRM sustava na tržištu. Korisnikov pristup sustavu vrši se putem Interneta. Postoji rusko sučelje.
5. Baza kupaca
Top 5 najboljih CRM otvara program za jednostavno, ali funkcionalno i prikladno poslovanje. Omogućuje vam održavanje zajedničke baze podataka s prilagodljivim razinama pristupa, praćenje klijenata i praćenje učinka zaposlenika.
4. Megaplan
Ovaj CRM sustav integriran je s Oktell telefonijom, što vam omogućuje poboljšanje procesa pozivanja kupaca. Čak i ako je menadžer otišao na godišnji odmor, za operativnu kontrolu aktivnosti zaposlenika potreban je samo pristup Internetu.
3.amoCRM
Glavna prednost ovog programa koji je ušao u najbolje prodajne CRM sustave je njegova jednostavnost. Ne zahtijeva instalaciju ili konfiguraciju, što štedi troškove tehničara. Tvrtka preuzima sve održavanje rada sustava.
2. Bitrix24 je najbolji besplatni CRM
Neka vrsta društvene mreže na poslu koja zaposlenicima omogućuje jednostavnu i udobnu međusobnu komunikaciju - na web mjestu, poštom, videom ili mobitelom. To je ujedno i najbolji besplatni CRM. Sustav ima sve mogućnosti za kontrolu i analizu procesa prodaje.
1.bpm'online prodaja
„Izvrsni se rezultati uvijek temelje na pravilno izgrađenom procesu“ - to je načelo po kojem rade najbolji CRM sustavi. Na ljestvici za 2019. godinu zauzela je prodaja bpm'online, koju su ISM, Nucleus Research i CRM Magazine izabrali za najbolju od najboljih. Omogućuje vam upravljanje cjelovitim prodajnim ciklusom, od akvizicije kupca do naručivanja i šire. S intuitivnim sučeljem lako je i ugodno raditi i na radnoj površini i na mobilnom uređaju (pametni telefon, tablet).
Prijatelju sam savjetovao Jednostavno poslovanje, pokazalo se da je to za njega previše nezgrapno i usporilo na starom računalu. Koristim ga i prikladan mi je, definitivno moj. Dakle, moramo pogledati tko ima kakve potrebe i, ovisno o tome, odabrati sustav.
Lijepo je vidjeti svoje omiljene sustave kvalitete u ocjenama. 3 od njih su bila na mojoj testnoj vožnji. Kao rezultat toga, izbor je postavljen na CRM Simple Business, koji nam je odgovarao u potpunosti i potpuno, bez kompromisa. U tome nema strana s kojima se moraš pomiriti, ona je dobra na svim frontovima. Izuzetno prikladna baza klijenata s koje možete pozivati, slati e-poštu i održavati detaljnu povijest interakcije s klijentom. Uz to, ulaskom - određuje se broj i želimo dobrodošlicu klijentu. Inače, svi se dokumenti također formiraju u sustavu pomoću predložaka i to štedi puno vremena. Općenito, moju osobnu ocjenu vodi Jednostavno poslovanje.
Navedeni su preskupi CRM-ovi.
Možda je cijela stvar u tome da kvalitetan proizvod ne može biti jeftin?
Žao mi je što na popisu nema takvog programa kao što je Intrum CRM. Naravno da nije onako kako se reklamira, ali odluka je dobra. Koristimo ga dugo i uspješno. Analitika i izvješća su posebno ugodni.