Udruženje turoperatora Rusije (ATOR) analiziralo je 5 tisuća recenzija ljudi koji su ljetovali u ljeto 2015. u raznim ruskim hotelima i sanatorijima. Na temelju ovih recenzija, ocjena najčešćih pritužbi na ruske hotele.
Većina recenzija (75%) bila je pozitivna, preostalih 25% bilo je negativno. Istodobno, četvrtina pozitivnih recenzija izrađena je po mjeri i napisana prema uputama hotelijera.
Pa, čime su turisti koji su odlučili posjetiti domaće hotele nezadovoljni?
7. Neusklađenost opisa i fotografija na web mjestu
6% korisnika primijetilo je nesklad između zadivljujućih fotografija na web mjestu hotela i onoga što su zapravo vidjeli. Zbog "majstora Photoshopa" ostatak turista može biti ozbiljno razmažen. Malo ljudi je drago vidjeti umjesto prekrasne prostrane sobe otrcanu tijesnu sobu ili se diviti pogledima na kantu za smeće umjesto borove šume.
6. Neusklađenost cijene i kvalitete
6% turista žalilo se da je cijena sobe mnogo veća od njegove kvalitete.
5. Problemi s čišćenjem soba
Ova je pogreška povezana s 8% negativnih recenzija. Jedna recenzija koja se odnosi na sanatorij u Belokurihi kaže da je izletnik morao trčati za sobaricom kako bi promijenio ručnik, ponio toaletni papir, sapun itd. Smeće se nije čistilo tjedan dana, a problem je riješen tek nakon što su gosti kontaktirali recepciju.
4. Uređaji i vodovod ne rade
8% ruskih turista suočilo se s nemogućnošću korištenja ovih civilizacijskih blagodati. Budući da su kritike povezane s ljetnim odmorima, lako je zamisliti kako bi bilo živjeti u sobi s neradnim klima uređajem kad je vani vrućina preko 30 stupnjeva.
3. Loša prehrana
Loše kuhana, ustajala ili monotona hrana povezana je s 9% negativnih recenzija o posjetima hotelima i sanatorijima u Ruskoj Federaciji. Neki turisti primjećuju da su živi žohari trčali oko pripremljenih jela, a u posluženim porcijama bilo je "kuhanih", mrtvih insekata. Ponekad u hrani naletimo na tako neukusne "začine" poput kose.
2. Loše obučeno, neprijatno, bezobrazno osoblje
Na odvratni ili iskreno neprijateljski stav uslužnog osoblja u hotelskim kompleksima i pansionima žalilo se 15% odmora. Neki zaposlenici hotela svoj posao doživljavaju kao tešku dužnost, a goste kao dosadan element krajolika, kojeg je bolje "riješiti se" što je prije moguće.
1. Kvaliteta fonda sobe
Ova tvrdnja (17%) nalazi se na prvom mjestu među 7 najčešćih prigovora gostiju domaćih hotela. Mrlje na madracima i stjenice ispod njih, žohari koji trče duž zidova - ova slika može užasnuti čak i osobu koja je navikla na spartanske uvjete. Što reći o turistima koji se u hotele dolaze opustiti i opustiti.
Prema Mayi Lomidze, šefu ATOR-a, zbog loše usluge hotela, oni stanovnici Rusije koji su nekada odmarali u Turskoj i Egiptu mogu ostati kod kuće, odbijajući odmarati u odmaralištima na Krimu ili u Krasnodaru.