Najpopularnije banke među Rusima u 2020. godini

Davno su prošla vremena kada je konkurencija između ruskih banaka bila niska, a opseg usluga vrlo ograničen. Za moderne ruske korisnike koji svoj teško stečeni novac donose u financijsku instituciju, pružite nam prikladnu mobilnu aplikaciju, dobar postotak pologa i mnoge druge zanimljive i korisne mogućnosti.

Stručnjaci Deloittea to su otkrili najtraženije banke u Rusiji su Sberbank, VTB i Tinkoff... I napravili su popis financijskih preferencija Rusa pri odabiru banaka 2020. godine. U istraživanju je sudjelovalo 5038 ljudi različitih dobnih skupina iz više od 200 gradova Rusije.

Najatraktivnije banke u Rusiji u 2020

Iako su Sberbank, VTB i Tinkoff među tri najbolja po popularnosti, svaki od njih ima svoje razloge.

1. Sberbank je mastodoncija u ruskom bankarskom sektoru, a prva u Rusiji po broju klijenata (96 milijuna aktivnih klijenata za stanovništvo u 2019.). Ima dugu povijest, na čelu joj je ocjena pouzdanosti 2020. prema Centralnoj banci, i, što je najvažnije, podružnice i bankomati Sberbanka prisutni su u gotovo svakom naselju zemlje.
2. VTB se ne može pohvaliti istim brojem klijenata kao Sberbank, ali aktivno uvodi digitalizaciju i poboljšava korisničku uslugu.
3. A ako trebate puno dodatnih usluga i usluga, poput mogućnosti mjesečnog odabira kategorija s povećanim povratom gotovine, osiguranja i lakog otvaranja brokerskog računa, tada će Tinkoff banka biti izvrstan izbor.

Koji čimbenici utječu na odabir najbolje banke u 2020

1. Među potencijalnim klijentima kreditne i financijske institucije na prvom su mjestu uvjeti koje banka može ponuditi. I ne radi se samo o visokom postotku pologa, već i o zadovoljavanju svakodnevnih potreba (na primjer, prisutnost povrata novca i partnerskih programa). To je za Deloitte izvijestilo 61% ispitanika.
2. 56% ispitanika spremno je svoju štednju povjeriti samo pouzdanoj banci, a ljudi stariji od 45 godina smatraju da je faktor pouzdanosti važniji od povoljnih uvjeta. Zanimljivo je da Sber više nije monopol u pogledu pouzdanosti, jer je prvo mjesto podijelio s najvećom privatnom bankom u Rusiji - JSC Alfa-Bank. Njima vjeruje 59% ljudi koje je anketirao Deloitte.
3. Na trećem je mjestu pogodnost usluga banke, a taj je faktor među svoje prioritetne financijske preferencije imenovalo 49% ispitanika.
4. Za 45% ispitanika važna je kvaliteta usluge, dok je postotak mladih ispitanika koji ovaj čimbenik smatraju prioritetom veći od postojanja starijih. A za klijente Tinkoffa kvaliteta usluge (koju je primijetilo 55% ispitanika) i praktičnost usluga (57%) čak su važniji od pouzdanosti banke (52%).
5. Ako je poslovnica banke blizu, onda je to vrlo dobro (uključujući i privlačenje novih kupaca). 41% ispitanika ovaj faktor smatra važnim i ne čudi što su većina starije osobe.
6. Na izbor banke za mnoge potrošače (naime, 31%) utjecao je faktor kao što je volja poslodavca. Govorimo o projektu plaća, koji je često dobrovoljan i obvezan za zaposlenike.
7. Program lojalnosti imenovalo je 29% ispitanika među svojim zahtjevima za dobru banku u 2020. godini.
8. Samo 18% ispitanika izabralo bi banku na temelju povratnih informacija obitelji i prijatelja.
9. A oglašavanju se vjeruje još manje - samo 2% ispitanika.

10 najpopularnijih banaka u Rusiji među građanima u 2020. godini

1. Prvo mjesto, očekivano, pripalo je bivšoj Sberbank, a sada Sberbank. Tijekom posljednjeg mjeseca 87,1% ispitanika koristilo je njegove maloprodajne usluge (u vrijeme istraživanja).
2. Drugu liniju zauzeo je VTB PJSC - 23,4%.
3. 19,3% ispitanika u posljednjih 30 dana koristilo je usluge Tinkoff banke koja se, prema izvješćima medija, priprema za prelazak pod okrilje Yandexa za 5,5 milijardi dolara.
4. Udio onih koji su koristili usluge Alfa-Bank dd u roku od 30 dana iznosio je 16,5%.
5. Udio onih koji koriste usluge Poštanske banke AD iznosi 10,1%. Riječ "Pošta" u imenu nije slučajna, budući da su mjesta prisutnosti ove organizacije (a ima ih preko 19 tisuća) otvorena na temelju "Ruske pošte", a osim toga - u podružnicama MFC-a. Dakle, čak i stanovnici najudaljenijih krajeva zemlje mogu postati klijenti ove banke.
6. PJSC Sovcombank nije uvršten među prvih pet, jer je u 30 dana imao 6,6% kupaca. Podsjetimo da je upravo ta banka izdala jedan od najbolje kreditne kartice s povratom gotovine.
7. Još je jedna banka za kojom Rusi imaju potražnju Home Bank and Finance Bank LLC. "Hrčak", kako ga korisnici od milja zovu, nudi mnoge usluge, uključujući debitne i kreditne kartice s povratom gotovine. Vodeći je u POS posudbama - odnosno u ekspresnom zajmu koji se daje izravno na prodajnom mjestu.
8. JSC Gazprombank zauzela je osmo mjesto s 5,9% građana u jednom mjesecu. Ali što se tiče maloprodajnog portfelja, četvrti je u zemlji.
9. U vrijeme istraživanja, 5,6% ispitanika koristilo je usluge PJSC Bank FC Otkritie u 30 dana.
10. I 5% preferira Raiffeisenbank. Istodobno, najpopularniji proizvod ove banke su debitne kartice; njih ima 74% klijenata ove kreditne i financijske organizacije (među onima koje je anketirao Deloitte).

Najbolji najpopularniji proizvodi i usluge ruskih banaka u 2020

1. Bankovne kartice zauzele su prvo mjesto na listi najpopularnijih bankarskih proizvoda. Njihova popularnost nije samo zbog razvoja stjecanja u Rusiji, već i zbog prisutnosti tako ugodnih bonusa za posjedovanje kartica kao što su povraćaj novca, razne promocije, posebni uvjeti usluge itd.
2. Drugo mjesto pripalo je depozitima i štednim računima. Većina ispitanika novac drži u Sberbank ili VTB (41%, odnosno 36%).
3. Investicijske usluge. Najčešće su traženi među klijentima Tinkoff banke, dok VTB i Sber imaju nizak udio korisnika investicijskih proizvoda - 9%, odnosno 5%.
4. Mobilne aplikacije. Prije je klijent, kako bi riješio probleme s bankom, morao osobno posjetiti poslovnicu ili nazvati telefonom. No, razvoj bankarske industrije odvija se brzo, a primjer Tinkoffa pokazuje da banka može uopće postojati bez podružnica, sa samo jednim sjedištem. A sva se pitanja mogu brzo riješiti u mobilnoj aplikaciji.

Neke velike banke čine svoje mobilne aplikacije funkcionalnijima od aplikacija internetskih banaka, što je pokazatelj važnosti ovog kanala interakcije između banke i njezinih klijenata.

Među Rusima najpopularnije su mobilne aplikacije banaka koje nastoje kombinirati sve svoje proizvode u jedinstveni ekosustav. Primjeri su MTS banka, Sberbank i Tinkoff.