Mnogi su ljudi imali loših iskustava u supermarketu, od kupnje predmeta kojima je istekao rok upotrebe i netočnih oznaka s cijenama do viđenja zaštitara nad svojim osobnim stvarima. Netko će samo uzdahnuti i odmahnuti rukom u uvjerenju da je beskorisno baviti se takvim slučajevima. A to nije tako, budući da na strani ruskih kupaca postoji solidna "pomoć": zakon "O zaštiti prava potrošača" i Građanski zakonik.
Predstavljam vas uobičajene mogućnosti kršenja prava potrošača i kako se s njima postupati.
7. Roba je istekla
Pravo potrošača na sigurnost proizvoda sadržano je u članku 7. Zakona o zaštiti potrošača. I prema članku 18. istog dokumenta, možete nekvalitetni proizvod vratiti u trgovinu radi njegove zamjene ili povrata. Ako nema potvrde, tada će dva svjedoka trebati potvrditi da je proizvod kupljen na ovom mjestu. Ako poslovnica redovito prodaje robu kojoj je istekao rok trajanja, možete podnijeti žalbu regulatornom tijelu - Rospotrebnadzor.
6. Cijena na cjeniku je jedna, a na blagajni - druga
Kolebanje valuta i nestabilni ekonomski uvjeti dovode do čestih promjena cijena roba. Ako ne prodate proizvod po cijeni koja je zapisana na oznaci s cijenom ili odbijete vratiti razliku u novcu koja je otkrivena nakon izdavanja čeka, ovo je potrošačka prijevara. U tom slučaju trebate napisati žalbu Rospotrebnadzoru u vezi s kršenjem članka 101. Zakona "O zaštiti prava potrošača".
5. Prisilni popravak
Dogodi se da trgovina popravi proizvod, unatoč činjenici da je kupac tražio novac natrag. Da se to ne bi dogodilo, morate jasno i pismeno formulirati svoje zahtjeve za trgovinsko poduzeće. Prema stavku 1. članka 18. Zakona "O zaštiti prava potrošača", možete: zahtijevati puni povrat novca, zamjenu neispravnog proizvoda kvalitetnim (bilo iste ili druge marke, proizvoda, modela, s preračunom cijene), besplatno otklanjanje nedostatka ili srazmjerno umanjenje vrijednosti proizvoda neadekvatna kvaliteta i djelomični povrat njezine vrijednosti.
4. Pakiranje je oštećeno ili je proizvod slomljen
Plaćanje slučajno slomljenog ili oštećenog proizvoda dobrovoljno je, a ne obvezno. Trgovina je odgovorna za robu u trgovini. A ako je kupac primio potvrdu o prodaji, tada odgovornost za kupljeni proizvod prelazi na njega. Morat ćete platiti ako je kupac namjerno oštetio robu. Međutim, trgovina će to morati dokazati na sudu i odgovarajućim dokazima (jer jedan od dokaza može poslužiti kao snimka s video kamera).
3. Beskrajna stručnost
Ako kupac želi vratiti neispravan proizvod u trgovinu i za to dobiti novac, a predstavnik trgovine inzistira na pregledu, tada se to provodi u roku od 10 kalendarskih dana (u skladu s člankom 22. Zakona "O zaštiti prava potrošača"). U slučaju zamjene nekvalitetne robe za novu, rok za ispunjenje zahtjeva je 20 dana (čak i uzimajući u obzir stručnost). To je zapisano u članku 21. Zakona "O zaštiti prava potrošača".Prodavatelj ima pravo na pregled robe u slučaju spora s kupcem o razlozima nedostatka.
2. Stavite stvari u spremište
Jedan od najraširenijih slučajeva kršenja prava potrošača u trgovinskim objektima. Ako torbu odložite u pretinac, potpisujete ugovor o skladištenju s supermarketom. To je dobrovoljno, a ne obvezno (članak 421.1 Građanskog zakonika Ruske Federacije). U ovom je slučaju skrbnik odgovoran za stvari. U internom najmu trgovine može se propisati pravilo ostavljanja stvari kupca na čuvanje. U tom je slučaju zaštita trgovine dužna nadgledati stvari.
1. Predočite svoje stvari na uvid
Ako je prilikom napuštanja trgovine magnetni okvir "zaškripao", tada ni zaštita ni administracija nemaju pravo pretraživati vas, zahtijevati da pokažete svoje kupnje, račun ili cjelokupni sadržaj torbe. To može učiniti samo policija, u nazočnosti svjedoka koji svjedoče. Djelatnici trgovine imaju pravo pozvati policiju, ali isto tako imate i ako stražar pokušava primijeniti fizičku silu. Za takve postupke može se suočiti s novčanom kaznom ili kaznom zatvora do 7 godina (članak 203. Kaznenog zakona Ruske Federacije).