U današnjem digitalnom svijetu društvenih medija djela poduzeća imaju veći utjecaj na reputaciju od riječi, pa čak i, začudo, od cijena i diskontnih stopa. A o reputaciji ovisi što će i u kojoj količini ljudi kupiti. U top 100 najboljih svjetskih marki iz istraživačke tvrtke s samorazumljivim nazivom Reputation Institute uključili su ne samo tvrtke čiji su proizvodi i usluge visokokvalitetni, već i one koje su uspjele stvoriti snažnu emocionalnu vezu s kupcima.
Snagu emocionalne povezanosti stručnjaci Reputation Institute procijenili su prema sedam glavnih kriterija:
- Kvaliteta proizvoda i usluga,
- inovacija,
- radni uvjeti,
- sposobnost upravljanja,
- razina društvene odgovornosti,
- liderske kvalitete,
- učinkovitost i produktivnost.
Metodologija za određivanje najboljih svjetskih marki
Na temelju tih pokazatelja izračunat je prosječni rezultat prema kojem su tvrtke raspoređene duž ljestvice popularnog povjerenja. Oni koji su imali sreće da osvoje više od 80 bodova dobili su razinu "Izvrsno". Puni značaj ove procjene može se razumjeti zbog činjenice da je samo pobjednička tvrtka uspjela postići željeni broj. 70-79 je "izvrsno", a 60-69 je "prosječno". Nijedna od top 100 marki nije pala ispod 64.
U 2017. godini, top 10 marki s najvećom reputacijom zabilježilo je porast važnosti luksuzne robe. Na prvo mjesto dugi niz godina je švicarska tvrtka Rolex, koja proizvodi premium satove i dodatke. Jedina je marka koja je postigla ocjenu "izvrsnost" od 80,38 bodova (Rolex je postigao najviše za "kvalitetu proizvoda i usluga"). U prvih deset ubraja se i britanska marka Rolls-Royce, koja proizvodi prestižne automobile, zauzimajući sedmo mjesto.
Evo odabira najpoznatijih tvrtki Reputation Institute.
Gotovo polovica od prvih deset mjesta dodijeljena je proizvođačima robe široke potrošnje. Jedna od njih je danska tvrtka LEGO, poznata po svom istoimenom konstruktoru. Ako je 2016. bio na šestom mjestu, onda se 2017. preselio na drugo mjesto, dobivši najvišu ocjenu u smislu "upravljanja". I sve zbog filmova - od 2005. tvrtka kontinuirano objavljuje film ili dva godišnje, gdje su likovi ikonski za modernu filmsku industriju utjelovljeni u konstruktoru igračaka (usput rečeno, 2017. pojavio se Batman iz blokova). Canon, BOSCH, SONY i, po prvi puta, tvrtka za sportsku odjeću i pribor koju su pojedini segmenti ruskog stanovništva jako voljeli, Adidas, među su deset najboljih proizvođača robe široke potrošnje.
Protekla je godina bila teška za internetske tvrtke i proizvođače računalne opreme - najvrjednija marka Googlea iz 2017. godine, izgubljen na reputaciji, pomaknut s trećeg na peto mjesto, Microsoft je potpuno nestao među prvih deset, dobivši jedanaesto mjesto. Ali najgori je bio Apple - 2011. godine ponosni nositelji znaka jabuke zauzeli su drugo mjesto na ljestvici reputacija, ali od tada im se sve manje vjeruje. Do te mjere da 2017. godine Apple ne samo da nije bio uvršten u broj omiljenih, već je iz razloga neimenovanih od strane sastavljača rejtinga skliznuo na dvadeseto mjesto. A glavni Appleov konkurent, Samsung, općenito se približio kraju popisa i sada zauzima sedamdeset mjesta.Intel je imao više sreće - korporacija se trijumfalno vratila u velikih deset nakon godinu dana izbivanja, zauzevši osmo mjesto.
Ni kontroverzni "Sila se budi" nije mogao pokvariti reputaciju jedine u prvih deset kinematografske tvrtke Walt Disney Company, jer su 2016. godine objavljena dva crtića koja su dobila visoke ocjene i kritičara i gledatelja - Zootopia i Moana. Tvrtka je na trećem mjestu rejtinga reputacije.
Stručnjaci Instituta za ugled vjeruju da će ova ocjena biti korisna ne samo za kupce, već i za same proizvođače. Ako tvrtka nije uključena u željenu stotku, tada još ima prostora za poboljšanje.