Tradicionalne trgovine uvijek su bile glavna trgovačka središta. I danas većina kupaca i dalje radije kupuje u njima.
Trgovine i lančane tvrtke neprestano se moraju prilagođavati promjenjivom raspoloženju svojih kupaca. Jedno od najuspješnijih rješenja je ujediniti pod jednim krovom maksimalan broj najrazličitijih roba i usluga. Ali čak ni takva strategija ne može jamčiti 100% uspjeh.
MegaCount je odlučio detaljnije proučiti problem i za pomoć se obratio samim kupcima. Nekoliko ključnih maloprodajnih tržišta odabrano je kao mjesto sastanka s sudionicima ankete. Glavni cilj ove kampanje bio je utvrditi o čemu ovisi izbor određenog proizvoda.
Kako se ispostavilo, polovica kupaca dolazi u trgovačke centre po određeni proizvod, a cjelokupni postupak odabira provodi se putem Interneta. To znači da kupac ne obraća pažnju na druge izložene predmete. Ali bilo koja trgovačka platforma, bilo da je riječ o malom butiku ili velikom prodajnom centru, vitalno je zainteresirana za povećanje prometa, jer o tome ovisi samo njihovo postojanje. Slučajna prodaja u ovom slučaju igra važnu ulogu. No njihov se udio u prometu neprestano smanjuje i više nije potrebno računati na činjenicu da će kupac kupiti prethodno neplanirani proizvod.
Kako trgovačke tvrtke mogu preživjeti u ovom slučaju? Ne pronalazeći pravi proizvod, klijent će jednostavno otići do konkurenata koji će, prema njegovom mišljenju, moći pružiti bolju uslugu. Bit će vrlo teško vratiti povjerenje u svoju marku. Stoga tvrtke moraju tražiti nove pristupe srcu potrošača.
Prema teoriji, postoje tri vrste kupacaodnosno tri vrste ponašanja kupaca.
1. Istraživač
Njegova psihološka osobitost leži u činjenici da on uvijek zna što mu točno treba i gdje se to točno može naći, jer je planiranje njegova glavna snaga. Obično takvi ljudi radije koriste usluge dostave putem interneta. Samo dugo čekanje na dostavu može ga natjerati da dođe u trgovinu. Takav klijent ne treba savjetnika, jer je dugo proučavao sve moguće karakteristike proizvoda. Udio takvih kupaca među ukupnim brojem klijenata nije tako mali - 45%.
Da biste zadržali takvog posjetitelja, potrebno je smanjiti njegov gubitak vremena i pružiti kvalitetnu uslugu. Ovim pristupom možete biti sigurni da će biti zadovoljan kupnjom i da će se vratiti.
Kako ugoditi takvom kupcu? Prilično je jednostavno. Prikladan i razumljiv izgled uklonit će sve probleme. Takav klijent mora sam odabrati. Izbor vaše marke na mnogo će načina ovisiti o pravovremenim informacijama navedenim na portalu i profesionalnom radu zaposlenih u skladištu.
2. Tester
Ova skupina uključuje 41% kupaca. Takvim ljudima su taktilne senzacije vrlo važne, što znači da moraju držati proizvod u rukama, pregledavati ga sa svih strana... Ako je ovo odjeća, onda se na njoj mora isprobati. Ako se radi o tehnici, ona se mora testirati. Ovaj klijent ima maglovitu predodžbu o proizvodu i radije se određuje na licu mjesta.U ovom je slučaju uloga savjetnika velika, koji mogu utjecati na konačnu odluku. Ponekad članovi ove skupine radije sva "istraživanja" provode sami. A glavni zadatak predstavnika tvrtke je pružiti im takvu priliku.
3. Berač
Ova skupina kupaca najviše zanima trgovce, a prema podacima dobivenim od MegaCount-a, predstavnici ove skupine čine najs spontanije kupnje. Najčešće robu naručuju putem Interneta i već je primaju u ruke, pronaći nešto drugo vrijedno za njih... Zadatak s kojim se suočava prodavač prilično je jednostavan i sastoji se u što bržem usluživanju klijenta. U tom će slučaju imati vremena za pažljivije proučavanje ostatka ponude proizvoda.
Kao rezultat toga, čak i dobro poznavanje karakteristika predstavnika svake skupine, većina trgovaca ne može se prilagoditi svom „vlastitom“ kupcu. To je unatoč činjenici da, za razliku od internetskih trgovina, imaju prednost "komunikacije uživo", što im daje priliku da utječu na konačni odabir robe. Vrlo je važno započeti postupak komunikacije prije kupnje. Važno mjesto u aktivnostima trgovaca na malo trebalo bi zauzeti proučavanje rezultata statističkih studija i provođenje društvenih kampanja. Samo na temelju primljenih podataka moguće je organizirati punopravni rad na privlačenju kupca. Taj postupak mogu uvelike olakšati brojači posjetitelja koje pruža MegaCount, a koji vam omogućuju učinkovitije obavljanje takvih poslova.